杭州自来水异味事件

2025年7月16日上午，杭州余杭区部分地区居民惊觉家中自来水散发浓烈异味，这一状况迅速引发广泛关注与民众担忧。

最先察觉到问题的是余杭区仁和街道及良渚街道的居民。当日清晨准备早餐或洗漱时，大家纷纷闻到水中传来刺鼻怪味，有人形容像死老鼠、烂臭螺蛳散发的腐臭，有人觉得似下水道窨井盖反水混合化粪池的气味，还有人认为如同塑料燃烧或绿化带喷洒农药的刺鼻气息。家住良渚文化村附近的居民回忆，水色微微发灰，异味极其浓烈，洗菜时闻到这股味，顿时没了做饭的心思。还有居民8时左右洗手就闻到异味，且手上气味久久难散。

异味事件发生后，杭州余杭水务控股集团有限公司迅速行动。当日上午，公司监测到仁和街道及良渚街道部分区域自来水气味异常，立即启动应急预案。一方面，紧急切换其他水源供水，力求保障居民基本用水需求；另一方面，迅速组织人员对相关管网开展冲洗工作。据通报，截至13时30分，出厂水水质已恢复正常；16时30分，主管网恢复正常，但末梢支管因“存水”残留，仍有异味。为此，水务公司呼吁广大用户排放管道内“存水”至正常后再使用，并表示会对排放“存水”的水费予以减免。

尽管水务公司采取了系列措施，可直至16日晚12点左右，仍有诸多小区业主反映家中用水发臭。17日上午，部分网友表示自来水异味虽有变淡，但未完全消除。一位时先生进行了简单测试，拿掉水龙头滤芯，用洗脸巾包裹水龙头，放水不到一分钟，洗脸巾变成浅褐色，半小时后，颜色愈发深，成了深褐色。

对于此次异味事件原因，不少网友纷纷猜测，甚至传出“接错管网”“污水处理厂废水排进自来水管道”“双浦易腐垃圾处置点操作不当，污水混入市政供水管道”等谣言。96390水务热线客服人员回应称，供水水源来自千岛湖，是原水波动致使嗅味异常，异常水进入管网，公司检测到后已及时切换水源，事发原因正在调查中。余杭区良渚街道办事处工作人员表示，余杭区相关部门正与水务公司协商，街道方面摸排受影响小区，后续将清洗涉事小区自来水管道，但暂不清楚是否有更多补偿措施。

17日下午，余杭水务再次发布通报，表达对此次水质事件给居民带来不便的歉意。通报称已完成对各支管和二供水箱的冲洗，经检测，仁和街道、良渚街道水质恢复正常，用户可正常使用，但使用前需排放“存水”。为弥补用户损失，公司将给予7月份每户5吨水费减免。不过，部分居民仍存忧虑。良渚街道杜甫新苑小区的郑先生称，家人16日晚误用受污染自来水做了晚餐，截至17日早上小区仍停水，他认为水务公司通报仅提及水费减免，对人体健康影响及净水器滤芯损失等关键问题避而不谈。

此次杭州自来水异味事件，不仅给居民生活造成极大不便，如居民抢购纯净水，部分居民花费上百元买水，还有人因不敢用自来水，甚至前往附近山上接山泉水，或是在单位附近开钟点房洗澡；还引发公众对供水安全的高度关注。后续，随着调查深入，水务公司及相关部门如何进一步保障供水安全、回应居民关切，值得持续关注。